Viziteaza Website

Print

Trimite unui prieten

Comunicat PDF

Bookmark Comunicat

IndicatoridePerformanta.ro anunţă lansarea raportului „Top 25 Indicatori de Performanţă pentru

Raportul prezintă în detaliu Indicatori de Performanţă (KPIs) precum: ”% Utilizarea agenților”, „$ Venit per apel finalizat cu succes”, sau „# Timpul de gestionare a unui apel”, alături de alte exemple populare în 2010. Utilizarea



4 Octombrie 2011, Cluj Napoca – www.IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesionişti din România specializată în măsurarea şi managementul performanţei, în colaborare cu smartKPIs.com, cea mai documentată bază de date cu indicatori de performanţă la nivel internaţional, anunţă lansarea raportului „Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Call Center în 2010”. Raportul prezintă în detaliu Indicatori de Performanţă (KPIs) precum: ”% Utilizarea agenților”, „$ Venit per apel finalizat cu succes”, sau „# Timpul de gestionare a unui apel”, alături de alte exemple populare în 2010. Utilizarea instrumentelor este esenţială pentru atingerea rezultatelor, iar Indicatorii Cheie de Performanţă (KPIs) sunt astăzi printre cele mai populare instrumente de management.
Un Indicator Cheie de Performanţă (Key Performance Indicator sau KPI) reprezintă un instrument de evaluare a performanţei care ilustrează gradul de atingere a unui parametru dorit, de o importanţă majoră pentru succesul entității în cauză. Pentru a sprijini folosirea de KPIs în practică prin promovarea bunelor practici în documentarea lor, smartKPIs.com a lansat în luna Martie a anului 2011 prima ediție a unei serii de rapoarte dedicate analizei celor mai vizitate exemple de KPIs la nivel de arii funcţionale și industrii. Sutele de mii de vizite pe smartKPIs.com și miile de KPIs vizitați, selectaţi și evaluaţi de membrii acestei comunități online în 2010 au oferit un set bogat de date, care combinat cu analiza echipei editoriale, a pus bazele acestor rapoarte de cercetare. Suita de rapoarte, folosită în mii de organizaţii din peste 60 de ţări, este disponibilă acum și în Limba Română, în cadrul portalului IndicatoridePerformanta.ro.
Raportul Top 25 Indicatori de Performanţă pentru Call Centerîn 2010 prezintă 25 KPIs documentați în cadrul smartKPIs.com. Din cele peste 50 exemple de KPIs publicate în aria funcțională Call Center, au fost selectate și analizate în acest raport cele mai vizitate şi mai populare în rândul membrilor comunităţii online în anul 2010. Alături de descrierea detaliată a fiecărui KPI, raportul conține o serie de resurse utile în măsurarea performanței. Deși dominat de KPIs privind Performanţa operatorilor și Disponibilitatea serviciilor, cu 7 exemple de KPIs în top, cei mai populari KPIs vin din categorii precum Redirecţionarea apelurilor, Gestionarea apelurilor și Calitatea serviciilor. La nivel global, raportul include o varietate KPIs specifici entităţilor de tip Call Center, fie Inbound (serviciul clienţi), fie Outbound (vânzări).
Unul din cele mai importante beneficii pe care le aduce acest raport este reprezentat de perspectiva oferită asupra modului de documentare a indicatorilor de performanţă. Succesul în folosirea acestora este facilitat de selectarea numărului optim, gradul lor de aliniere cu obiectivele organizaţionale și documentarea detaliată pentru facilitarea înţelegerii și utilizării lor standardizate la nivel de companie. Exemplele de KPIs oferă o privire de ansamblu a folosirii lor în practică, formând o bază de pornire în procesul de selecție a indicatorilor specifici fiecărei organizaţii.

Colecţia în Limba Romană a Top KPIs in 2010 conține 24 de rapoarte specifice departamentelor și industriilor, disponibile în format electronic la adresa www.IndicatoridePerformanta.ro.

Despre Acumen Integrat
Acumen Integrat este o companie românească de specializată în oferirea de soluţii în managementul performanţei la nivel strategic, operaţional şi individual. Serviciile oferite cuprind cercerare, procesare date, implementarea de sisteme de management al performanţei bazate pe conceptul Balanced Scorecard, audit de performanţă, optimizarea folosirii indicatorilor de performanţă, integrare de tehnologie şi instruire profesională în managementul şi măsurarea performanţei. Compania operează http://www.indicatorideperformanta.ro, cea mai populară resursa online în domeniul managementul performanţei din Romania.


Despre smartKPIs.com
www.smartKPIs.com este una din cele mai utilizate resurse pentru domeniul managementul performanței disponibile pe internet. Portalul conţine peste 6750 exemple de KPIs şi 1,000 de exemple de rapoarte de performanță, alături de sute de articole din domeniu.
Persoana de contact:
Gabriela Grosu
Coordonator Marketing si Comunicare
E-mail: gabriela.grosu@acumen.ro
Telefon: +40 264 414 360
Website: http://www.acumenintegrat.ro


10-04-2011
Cluj Napoca, Cluj

Domeniul::

 Afaceri / Comert


Firma:Acumen Integrat